历经这么几年从事加密货币交易, 换了好些钱包, imtoken属于用的时间较为长的其中之一。近段时间在群里好多人询问imtoken客服中心状况如何,趁着有空当, 把自己切实联系客服的经历撰写出来, 给各位当作一个参考依据。
imtoken客服电话多少
好多人找客服首要反应是致电, 然而imtoken身为去中心化产品, 实际上不存在传统概念里的客服热线。官网以及app之中能寻觅到的主要是在线客服与邮件支持。于imtoken app内轻点“设置”——“帮助与反馈”, 便能径直进入客服对话界面。此种设计颇为契合年轻用户的习性, 毕竟绝大多数人更偏向于文字交流, 留痕明晰, 利于后续跟进。
其邮件地址为support@imtoken.com, 发送过去之后, 通常在1个工作日至2个工作日之内会产生回复。要是碰到诸如资产提取不正常之类, 处于比较繁杂状况的问题, 邮件相比于在线聊天而言, 具备更为突出的优势, 能够将截图以及交易hash都附带上去, 进而使得客服更加明晰具体的情形情况。
imtoken客服好不好
实事求是的讲, imtoken的客服体验谈不上令人大吃一惊般的极致出色, 然而也并非能够称之为糟糕透顶。其响应速度处于适中偏上等水平, 在正常的工作时间段之内, 基本上半个小时以内就会有人给予回复。曾经有过一回在凌晨两点的时候与客服进行联系的经历, 苦苦等待了差不多两个小时之后才终于得到了相关回应, 一直到第二天的时候才恍然察觉到有可能存在着时差方面的问题了。
客服态度通常颇为友好, 专业性亦是合格的。有一回我的钱包里某代币呈现数量有误, 客服助我查询链上记录, 确定是界面显示存在bug, 提议我清理缓存后恢复正常。整个进程并非格外迅速, 然而每一步均给予了解释, 不存在敷衍塞责之感。
只是呢, 存在并不让人满意之处, 那便是, 当碰到某些较为严重的技术方面的问题之时, 客服常常仅仅能够给予初步的协助, 而要切实地解决问题最终还是需要依靠产品的更新或者社区论坛才行。要是你怀揣着期望在有着像银行客服那般的速度去快速地给出解决问题办法, 那极有可能会感到失望的句号。
总体来讲, imtoken客服中心处在行业平均水准范围, 适用于展开平常咨询以及应对处理那种相对简易些的问题, 而在碰到重大故障状况之时, 应当怀揣着耐心去等待官方予以修复的心绪预期。